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Facebook peut maintenant interdire les mauvaises entreprises de la publicité

Facebook vous permet maintenant de déposer une plainte sur les entreprises avec lesquelles vous avez un problème, si vous avez acheté quelque chose après avoir cliqué sur l’une de leurs annonces. Si suffisamment de gens se plaignent d’une entreprise, cela pourrait empêcher Facebook de diffuser des annonces.

La nouvelle politique se déploie globalement dès aujourd’hui et vise à aider Facebook à se défendre contre un autre type d’abus publicitaire sur sa plateforme. Facebook dit qu’il essaie de lutter contre les «mauvaises expériences d’achat», ce qui peut coûter cher aux clients – et les rendre aussi frustrés avec Facebook.

Facebook s’intéresse particulièrement à quelques domaines problématiques: les délais d’expédition, la qualité des produits et le service à la clientèle. Ce n’est pas seulement une question de publicité trompeuse: si une entreprise fournit régulièrement un mauvais service, des produits qui ne répondent pas aux attentes des acheteurs ou qui ne font que frustrer les consommateurs, ils risquent d’avoir des problèmes avec la plateforme.

Les entreprises auront une chance d’améliorer leur service

Il semble que Facebook enverra des notifications aux utilisateurs pour leur demander s’ils ont déjà acheté quelque chose après avoir cliqué sur une publicité. Vous pourrez également trouver ces sociétés et laisser des commentaires sur la page Activité des annonces.

Facebook dit qu’il informera les entreprises sur les commentaires négatifs et tentera d’identifier les problèmes rencontrés par un grand nombre de clients. Si les commentaires des clients ne s’améliorent pas après un avertissement, Facebook finira par limiter le nombre d’annonces pouvant être diffusées par une entreprise. Si cela continue assez longtemps, ils peuvent être interdits.

Bien sûr, les gens aiment vraiment laisser des commentaires en ligne quand ils ont quelque chose à se plaindre, alors Facebook devra faire attention à ne pas lancer des entreprises non méritantes juste à cause des rancunes de quelques clients. Mais le plan dans son ensemble semble être un outil précieux pour les consommateurs, car il pourrait aider à éliminer les entreprises problématiques.

Cela pourrait simplement constituer un autre processus que les entreprises frauduleuses doivent contourner. Mais compte tenu de tous les problèmes que Facebook a connus avec confiance ces dernières années – en particulier en ce qui concerne la publicité politique et les propriétaires de pages – toute mesure visant à se débarrasser des personnes qui abusent de la plate-forme est significative.

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