Apple admet certains modèles iPhone 7 et 7 Plus ont des microphones désactivés lors d’appels téléphoniques

Apple a admis hier que certains modèles d’iPhone 7 et 7 Plus fonctionnant sous iOS 11.3 ou ultérieur peuvent avoir un bug qui désactive le microphone pendant les appels téléphoniques, MacRumors repéré à travers un document divulgué. Les quelques utilisateurs avec les périphériques affectés peuvent voir le bouton de leur haut-parleur grisé lors des appels ou de la conversation vidéo via FaceTime. Le problème semble affecter uniquement les téléphones exécutant cette version d’iOS ou les versions après 11.3.

Certains utilisateurs de Reddit et Twitter ont signalé avoir rencontré de tels problèmes au cours des derniers mois et le document divulgué, envoyé à son réseau de fournisseurs de services agréés Apple, confirme apparemment qu’Apple est au courant du problème.

Apple recommande que ces techniciens de support technique disent aux clients de déconnecter ou d’éteindre les périphériques Bluetooth et les accessoires connectés à leur iPhone, comme une solution possible. Si cela ne fonctionne pas, le support technique est également conseillé d’exécuter des diagnostics audio, qui indiquent si l’iPhone doit être réparé avec des messages d’alerte tels que «accessoire non pris en charge» ou «périphérique ne peut pas détecter la station d’accueil». le support technique peut commencer à réparer l’iPhone. Il n’est apparemment pas clair dans le document quel est le problème réel du logiciel ou du matériel, note MacRumors.

Même si l’utilisateur ne dispose pas d’un appareil couvert par la garantie, Apple fait une exception et ses employés du magasin Genius Bar résoudront le problème sans aucun doute. Le document ne dit apparemment pas si la réparation est gratuite. Nous avons tendu la main à Apple pour commenter.

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