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Pourquoi les vidéoconférences Zoom sont si épuisants ?

Avec une grande partie du monde en lock-out, notre temps consacré aux appels vidéo a augmenté rapidement. La vidéoconférence est passée d’un outil pour les réunions d’affaires à quelque chose que nous utilisons pour socialiser, adorer et même dater.

Il ne fait aucun doute que des plateformes comme Zoom sont très utiles. Mais tout ce temps passé sur les appels vidéo a ses problèmes. Nous comptons sur lui pour communiquer avec les gens, mais cela peut nous laisser fatigués et vides. Cela nous a donné un semblant de vie normale pendant le verrouillage, mais cela peut rendre les relations irréelles. Ce sentiment a incité à parler d’une nouvelle affliction psychologique: «Zoom fatigue».

Lorsque nous interagissons avec une autre personne à travers l’écran, notre cerveau doit travailler beaucoup plus dur. Beaucoup d’autres signaux que nous aurions lors d’une conversation réelle nous manquent, comme l’odeur de la pièce ou certains détails de notre vision périphérique. Ces informations supplémentaires aident notre cerveau à comprendre ce qui se passe.

Zoom fatigue - Pourquoi les vidéoconférences Zoom sont si épuisants ?
Image: BBC

Le plus grand effort nécessaire pour comprendre ce qui se passe signifie que nous prenons souvent des raccourcis mentaux. Cela peut entraîner des erreurs. Une étude a révélé que les médecins qui assistaient à un séminaire par vidéoconférence avaient tendance à se concentrer sur s’ils aimaient le présentateur, tandis que ceux qui y assistaient en personne se concentraient sur la qualité des arguments du présentateur.

Une autre étude a révélé que lorsque les tribunaux prenaient des décisions concernant l’appel d’un réfugié au moyen d’un appel vidéo, ils étaient moins confiants et compréhensifs. Les candidats étaient plus susceptibles de mentir et les juges étaient moins susceptibles de détecter des mensonges. Une troisième étude a révélé que les esquisses de la cour faisaient des dessins moins précis lors de la collecte d’informations par appel vidéo.

Nos préjugés peuvent empirer si la ligne est glitchy. Même un délai d’une seconde peut nous faire penser que les gens à l’autre bout de la ligne sont moins amicaux. Une expérience a révélé que lorsque la qualité vidéo était faible, les gens étaient beaucoup plus prudents dans leur communication.

Émotionnellement épuisant

Les vidéoconférences peuvent également être épuisant émotionnellement. Une étude d’interprètes travaillant aux Nations Unies et dans l’Union européenne qui effectuaient des traductions à distance se sentait aliénée. Les thérapeutes effectuant des séances par vidéoconférence ont fait part de leurs inquiétudes concernant la «perte de connexion» avec leurs clients.

Une étude de l’interaction élève-enseignant a révélé que lorsqu’un examen oral était effectué via une liaison vidéo, les élèves qui étaient déjà prédisposés à se sentir anxieux deviendraient encore plus anxieux que lors d’un examen en face-à-face. En conséquence, ils ont eu tendance à avoir de moins bons résultats. L’anxiété de l’élève s’est accrue quand ils ont pu voir une grande image d’eux-mêmes à l’écran.

Une bizarrerie étrange de la vidéoconférence est que lorsque nous nous asseyons là, nous nous voyons en miroir. Cela peut nous rendre plus conscients et moins sûrs de nos interactions. Nous pouvons essayer plus fort mais nous trouvons aussi cela plus stressant.

La diffusion de la visioconférence peut également déclencher une recherche désespérée de reconnaissance. Une analyse des employés éloignés a révélé que ceux qui travaillent loin du centre d’une organisation le vivent souvent comme une forme d ‘«exil». Ces employés exilés se sentent négligés et essaient de tout pour se faire voir. Ils recherchent du matériel et des anecdotes intéressants à partager avec leurs collègues. Ils assument des tâches supplémentaires qui, selon eux, «attireront l’attention» de leurs managers.

Solutions simples

Il y a des choses relativement simples que vous pouvez faire pour rendre la vidéoconférence moins fatigante. Évitez le multitâche pendant un appel vidéo pour réduire votre charge de travail cognitive et vous aider à faire attention. Faites une pause entre les appels et éloignez-vous de l’écran pour vous donner le temps de réfléchir, de vous regrouper et de récupérer. Cacher l’image de vous-même lors d’une vidéoconférence peut vous faire sentir moins gêné et plus concentré sur ce que les autres disent.

Il existe également d’autres moyens de communication, ainsi que des appels vidéo. La messagerie texte, le courrier électronique et les appels téléphoniques peuvent être meilleurs que la vidéoconférence. Par exemple, une étude a révélé que lors d’un appel vocal uniquement, les participants ont transmis certaines informations de manière plus précise que lors d’un appel vidéo. Même les lettres ont leur avantage. Une étude a révélé que l’écriture manuscrite d’une note de remerciement rend les destinataires beaucoup plus heureux que prévu. Un autre a montré des avantages thérapeutiques pour ceux qui les écrivent.

Il y a aussi des moments où aucune communication ne fonctionne le mieux. Une expérience récente a révélé que les équipes qui résolvaient silencieusement un puzzle ensemble avaient tendance à surpasser celles qui parlaient en travaillant. Parfois, il vaut mieux simplement embrasser le silence.

Cet article est republié de The Conversation par Andre Spicer, professeur de comportement organisationnel, Cass Business School, City, University of London sous une licence Creative Commons. Lisez l’article original.

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