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La crise COVID-19 entraîne-t-elle une transformation numérique plus rapide ou des correctifs informatiques à court terme ?

La pandémie mondiale de COVID-19 incite toutes les entreprises à repenser leurs stratégies numériques, et beaucoup accélèrent les projets informatiques qui, dans des circonstances normales, auraient pu prendre des années de plus. Pourtant, une nouvelle enquête mondiale d’AppDynamics montre que les professionnels de l’informatique sont préoccupés par le fait que de nombreux changements en cours sont mis en œuvre à la hâte, d’une manière qui n’est pas à l’épreuve du temps.

La nouvelle enquête, une édition spéciale du rapport « Agents de transformation » d’AppDynamics, montre à quel point la pandémie a eu un impact en matière de TI: 95% des répondants ont déclaré que leurs organisations avaient changé leurs priorités technologiques pendant la pandémie. Pas moins de 71% pourraient indiquer des projets de transformation numérique qui ont été mis en œuvre en quelques semaines plutôt que des mois ou des années avant la pandémie.

Dans le même temps, 59% ont déclaré qu’ils se sont retrouvés dans la lutte contre les incendies et ont introduit des solutions à court terme aux problèmes technologiques. De plus, 76% se sont dits préoccupés par l’impact à plus long terme des initiatives de transformation numérique qu’ils ont dû traverser pendant la crise.

« Avec une telle pression pour livrer des projets à un rythme incroyable, il n’y a pas de temps pour de longs cycles de planification et des tests de preuve de concept complets », indique le rapport AppDynamics. « Des compromis doivent être trouvés – et de nombreux technologues craignent que la pérennité ne soit en retrait. »

Pour ce rapport, AppDynamics a demandé à Insight Avenue de sonder 1 000 professionnels de l’informatique dans des organisations avec un chiffre d’affaires d’au moins 500 millions de dollars. Les répondants représentaient 10 marchés, dont les États-Unis, le Royaume-Uni, la France, l’Allemagne, l’Australie, le Canada, les Émirats arabes unis, la Russie, le Japon et Singapour. Ils provenaient de divers secteurs, notamment l’informatique, les services financiers, la vente au détail, le secteur public, la fabrication et l’automobile, les médias et les communications. La recherche a été menée entre le 22 avril et le 6 mai.

Presque tous les professionnels de l’informatique interrogés – 88% – ont déclaré que l’expérience client numérique était désormais la priorité absolue de leur entreprise. Cependant, un certain nombre de défis demeurent alors qu’ils tentent de fournir une expérience client fluide.

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Ces défis incluent la gestion des pics de trafic sur le site Web (81%), le manque de visibilité unifiée et de connaissances sur les performances de la pile technologique et son impact sur les clients (80%), et la gestion du délai moyen de résolution avec un service informatique distant (70% ).

Bien que la pérennité soit préoccupante, les répondants ont reconnu que bon nombre des changements mis en œuvre pendant cette période devraient durer après la crise. Sans surprise, étant donné l’accent mis sur l’expérience client, 83% ont déclaré s’attendre à une augmentation des investissements dans la technologie qui surveille l’expérience client numérique.

De plus, 87% s’attendent à plus de concentration sur la planification des risques et des catastrophes, 86% s’attendent à voir l’utilisation continue des outils et technologies de travail à distance, tandis que 84% s’attendent à ce que leurs organisations maintiennent des ressources plus flexibles / à la demande.

Pendant ce temps, la plupart des professionnels de l’informatique voient une opportunité dans la crise d’élever l’importance de leur travail. Quatre-vingt pour cent des personnes interrogées ont déclaré que la réponse de leurs équipes informatiques à la pandémie avait positivement changé la perception de l’informatique au sein de leurs organisations.

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