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Les médias sociaux deviennent rapidement l’outil de recherche de produits de vos clients, alors regardez au-delà de Google

Allez où sont vos clients

Vingt et un ans cette année, personne ne peut contester la domination de Google dans le monde de la recherche. Après tout, elle détient une énorme part de marché de 81,5% dans le monde. Mais de nouveaux acteurs commencent à affaiblir sa position en Europe et en Amérique du Nord – en particulier en ce qui concerne les utilisateurs qui recherchent des produits – et ils viennent de différents domaines.

Si vous vous concentrez sur le temps passé en ligne dans son ensemble, la grande majorité (96%) de l’activité se déroule déjà en dehors des moteurs de recherche. Pendant ce temps, plus de temps est consacré aux médias sociaux, l’utilisateur moyen passant désormais 2 heures et 16 minutes sur les réseaux sociaux chaque jour, soit une minute de plus que l’année dernière.

Et, à mesure que les plateformes sociales évoluent pour devenir moins axées sur la conversation et davantage sur le divertissement, le comportement des consommateurs en ligne évolue également. L’orientation du contenu des réseaux sociaux en fait une destination de choix pour la recherche et l’achat de nouveaux produits; une tendance de comportement que les marques réactives peuvent désormais voir comme une grande opportunité.

La recherche de produits passe au social

Historiquement, les consommateurs se sont toujours dirigés vers les moteurs de recherche pour interagir avec les produits qui les intéressaient. En conséquence, l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et la publicité au paiement par clic (PPC) ont été essentielles pour permettre aux marques de présenter leurs produits aux utilisateurs dans cette phase de recherche très importante.

Cependant, les utilisateurs se tournent maintenant vers les réseaux sociaux pour la recherche de produits. Des études récentes de GlobalWebIndex et Facebook ont ​​révélé que plus d’un quart des utilisateurs mondiaux âgés de 16 à 64 ans se sont tournés vers les réseaux sociaux lors de leurs recherches de produits en ligne. Un pourcentage important de 81% des personnes interrogées ont précisé qu’Instagram, initialement configuré comme une plate-forme de partage de photos, est désormais un outil de recherche de consommateurs.

L’importance de cette tendance devient plus évidente lorsque l’on se concentre sur les jeunes consommateurs. Selon le rapport sur les médias sociaux de GlobalWebIndex, les médias sociaux ont déjà dépassé les moteurs de recherche en tant que principal canal de recherche de produits chez les 16-24 ans.

Et c’est cette tendance qui devrait nous rester à l’esprit, les informations suggérant que la génération Z deviendra 40% de tous les consommateurs d’ici l’année prochaine.

Prioriser le marché Gen Z

L’influence croissante de la génération Z est claire. Des marchés à croissance rapide et jeunes sur le plan démographique comme l’Amérique latine, le Moyen-Orient et l’Afrique sont déjà pleinement engagés dans la recherche sociale.

57% des utilisateurs latino-américains sont plus enclins à commencer leur recherche de produits sur les réseaux sociaux et 64% des utilisateurs en Afrique centrale et orientale feront de même. Un signe certain que la tendance devrait s’établir à l’échelle mondiale.

Ainsi, pour les marques opérant sur les marchés européens et nord-américains, 2020 présente une énorme opportunité – à condition que les entreprises soient prêtes à modifier leur stratégie. La génération Z adore les images, les entreprises doivent donc adapter leurs stratégies de marketing numérique pour prioriser le contenu basé sur l’image, ainsi qu’investir dans leurs services de médias sociaux, en s’assurant qu’elles disposent des bonnes ressources.

La beauté compte sur les réseaux sociaux

La recherche de produits sociaux est une expérience complètement différente de l’expérience traditionnelle et formelle de « recherche d’annonces » à laquelle nous sommes tous habitués. Les utilisateurs s’attendent à voir les produits affichés dans des paramètres naturels et réalistes – et, plus important encore, ils s’attendent à ce que cela soit fait magnifiquement. Cela signifie qu’il faut mettre fin aux publicités génériques qui font la promotion de produits axés sur le produit et cloisonnés.

Pour capter leur public, les entreprises doivent investir sans réserve dans le design et la créativité. Ils ont besoin d’équipes de personnes capables de créer les images et les actifs qui inspireront et captiveront leur utilisateur social – et ils en ont besoin rapidement.

Au-delà de 2020: recherche visuelle à l’horizon

Cela est lié à la recherche visuelle qui, bien que balbutiante, est déjà dirigée par Google Lens et Pinterest Lens. Ces plateformes permettent aux utilisateurs de prendre des photos ou d’utiliser une photo existante pour trouver des produits qui lui sont liés. La technologie est apprêtée et prête à prendre le relais de la recherche.

Le PDG de Pinterest, Ben Silbermann, pense que l’avenir de la recherche « sera une question d’images plutôt que de mots clés » – ce qui implique qu’ils se préparent à s’attaquer pleinement à l’espace de recherche.

Plus tôt cette année, Facebook a acheté une startup d’intelligence artificielle qui a créé une technologie de recherche visuelle qui permet aux gens de prendre des photos d’un objet du monde réel et de les utiliser pour rechercher des articles similaires en ligne. Ils ont également parlé d’une technologie de recherche visuelle à venir, similaire à celle de la technologie Lens de Google et Pinterest. Ils affirment que cela permettra aux utilisateurs de prendre une photo de quelque chose qu’ils aiment, puis Marketplace recherchera ses annonces pour leur présenter des articles similaires.

Pendant ce temps, Instagram a commencé à introduire du texte alternatif dans les photos afin de rendre la plate-forme plus accessible – et les images plus consultables. Ils ont également lancé des achats intégrés, quelque chose qu’ils étendront à d’autres territoires dans un proche avenir.

Combinée à la popularité des réseaux sociaux basés sur l’image tels qu’Instagram et Pinterest, la technologie de recherche visuelle pourrait offrir une opportunité supplémentaire aux réseaux sociaux de saisir les recherches basées sur les produits. Compte tenu de l’influence de la génération Z, c’est certainement une tendance pour laquelle les spécialistes du marketing numérique doivent adapter leurs stratégies et leurs équipes numériques.

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